Customer Service Medewerker Longzorg

Wat ga je doen?

In deze functie is jezelf vervelen geen optie! Met jouw probleemoplossend- en inlevend vermogen draag je zorg voor telefonische en schriftelijke advisering en begeleiding van patiënten.

Jouw doel is een zo optimaal mogelijke therapie te realiseren. Je geeft advies over gebruik en mogelijkheden van apparatuur en toebehoren en verstrekt informatie omtrent procedures en vergoedingen. Ook het beoordelen van medische aanvragen, plannen van leveringen en organiseren van medische apparatuur op vakantiebestemmingen in binnen- en buitenland wordt aan jou toevertrouwd.
Daarnaast zorg je voor een nauwkeurige registratie en opvolging van gemelde supportvragen in onze business software Salesforce.

Jouw team Customer Service Longzorg bestaat uit 12 enthousiaste collega’s en werkt nauw samen met de zorgprofessionals die de patiënten thuis bezoeken en de collega’s van team Planning. Je rapporteert aan de teamleider Customer Service Longzorg.

Zo kan je dag eruit zien:

Op de Customer Service is geen dag hetzelfde, maar globaal kan je dag er zo uitzien:
Om half 9 start je dag in de lijn. Je staat hierbij onze patiënten van de zuurstof therapielijn te woord. De vragen van de patiënten zijn erg uiteenlopend. Denk hierbij aan “hoe laat wordt vandaag de zuurstof geleverd?”, “Help, mijn apparaat maakt een raar geluid!” of “ik ga op vakantie en wil graag mijn zuurstof daar geleverd hebben, kunt u dat voor mij organiseren?”.
Ook de afhandeling van de binnenkomende e-mails behoort tot jouw takenpakket. Je stemt af met huisartsen en verpleegkundigen over nieuwe zorgaanvragen die je hebt ontvangen en regelt een machtiging voor vergoeding van medische apparatuur bij een zorgverzekeraar.

In de middag gaat het team om beurten pauzeren. Een groep gaat een lange wandeling maken in het nabij gelegen bos en een paar andere collega’s strijken neer op het terras of in de tuin van VIVISOL.

Na een drukke ochtend aan de telefoon maak je in de middag de switch naar enkele back office taken. Samen met een collega van team Planning check je of alle bestellingen voor morgen ook goed zijn aangemeld zodat zij de routes voor de buitendienst efficiënt kunnen indelen.
Aan het einde van de dag stem je als team alvast af hoe de taakverdeling er morgen uit gaat zien. Waar liggen de prioriteiten, hoe past dat bij ieders vaardigheden en wat zijn de bijzonderheden?

Wij bieden jou:

• Een uitdagende, afwisselende en zelfstandige functie die fulltime (40 uur).
• Een tijdelijk contract van allereerst 7 maanden. Omdat het hier vaste formatieplaatsen betreft zullen we bij goed presteren jouw contract met plezier verlengen.
• Een aanvangssalaris van maximaal € 2400, - bruto per maand op basis van een 40-urig dienstverband, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• 27 vakantiedagen en 4 ADV dagen op basis van een 40-urig dienstverband.
• Een uitgebreid inwerkprogramma.
• Na de inwerkperiode de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.
• Goede overige arbeidsvoorwaarden zoals een aantrekkelijke pensioenregeling en mogelijkheid tot deelname aan de collectieve zorgverzekering, interne trainingen via onze VIVICAMPUS, onbeperkt gebruik van trainingsplatform GoodHabitz en gedurende het jaar een aantal gezellige personeelsuitjes zoals de zomerbarbecue, kerstborrel, jubileumviering, teambuildingsactiviteit en personeelsfeest waar ook jouw partner van harte welkom is.

Dit breng je mee:

• Je hebt minimaal een afgeronde Mbo opleiding, niveau 4.
• Je hebt bij voorkeur eerder gewerkt in een Customer Service rol en kiest hier heel bewust opnieuw voor.
• Wanneer je een achtergrond hebt in de zorg, bijvoorbeeld als verpleegkundige of verzorgende, nodigen we je van harte uit om met ons te onderzoeken of dit een passende overstap kan zijn naar een functie die jouw zorghart zal aanspreken.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift.
• Je bent een echte teamplayer en je hebt sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Bent iemand met een klant- en resultaatgerichte visie, bent stressbestendig en werkt nauwkeurig.

Interesse?

Ben jij klaar om met ons het verschil te maken?
Klik rechtboven op de actieknop "solliciteren".

Nog vragen? Neem dan vooral contact op met onze Recruiter Nina Klaassen via 013-2201164.